Ihr Kontakt zu byon
Markus Michael
Managing Director
Tel.: +49 69 710 486 450
kontakt@byon.de
byon liefert zwei Lösungen für Call- und Contact Center. Mit der byon vACD können Sie Ihr Anrufmanagement komfortabel verteilen und verwalten. Mit dem byon Contact Center Hub liefern wir eine Multichannel Lösung für eine einheitliche Kundenkommunikation. Beide Lösungen sind auch als Add-on zur Cloud Telefonanlage byon vTK und Microsoft Teams erhältlich.
Für eine dynamische, standortübergreifende Vernetzung von Agents und einer intelligenten Anrufverteilung mit verschiedenen Skills, IVR Menüs und mehr, haben wir die virtuelle ACD (Automatic Call Distribution) byon vACD entwickelt. Hierüber lassen sich einkommende Anrufe, nach benötigten Parametern des Kunden, an die Mitarbeiter verteilen.
Die byon vACD wird ganz nach Ihren speziellen Anforderungen und Wünschen angepasst und bei Bedarf auch mit entsprechenden Features erweitert. Durch den technisch flexiblen Aufbau unserer vACD Plattform und unser hauseigenes Entwicklungsteam können wir Ihnen neue Funktionen oder passende Schnittstellen zu Ihren Unternehmenssystemen programmieren, ganz so, wie Sie es wünschen. Dadurch erreichen wir ein sehr hohes Maß an Integration bei unseren Kunden.
Als Multichannel Contact Center Lösung bieten wir das byon Contact Center Hub an. Eine ACD, die auch unterschiedliche Eingangskanäle wie etwa Anrufe, Chats oder E-Mails gleichmäßig auf vorhandene Kapazitäten verteilt. Die Zustellung erfolgt nach den individuellen Parametern unserer Kunden. So lassen sich Ansprechpartner schnell und effizient verbinden.
Fordern Sie die Einrichtung eines kostenlosen Demozugangs zur byon vACD an oder vereinbaren Sie einfach eine Präsentation unter
Telefon 069 710 486 750.
Je nach Anforderung Ihres Unternehmens können wir zwei Lösungen anbieten: byon vACD und byon Contact Center Hub. Die Grundfunktion des Anrufmanagements ist die gleiche bei beiden Systemen. Während die Tiefe bei der byon vACD in einem perfekt an das Unternehmen angepasste Anrufmanagement liegt, zielt das byon Contact Center Hub auf eine Multi Channel Lösung. Hier werden mehrere Eingangskanäle gebündelt, von Anrufen über E-Mail, SMS, Chat (Website, Social Media etc.) und mehr.
byon vACD
Auszug aus den Grundfunktionen des Systems
Keyfacts
Auszug aus den Grundfunktionen des Systems
Die byon vACD kann als eigenständiges System oder in Kombination mit der byon vTK aufgesetzt werden. Eine einheitliche Menüoberfläche und miteinander verbundene Funktionen gestalten die Bedienung beider Systeme einfach und bequem. So wird bei der Einrichtung neuer Agents beispielsweise die entsprechende Nebenstelle auf der byon vTK direkt mit angelegt. Das spart Zeit und vereinfacht das Handling.
Ein Online Tool informiert Sie über die wichtigsten Kennziffern (Wallboard Funktionalität) beim Call Handling. Sinkt die Quote der telefonischen Erreichbarkeit, kann der Supervisor unmittelbar Gegenmaßnahmen ergreifen. Das historische Reporting bietet Ihnen eine sichere Grundlage für die Personaleinsatzplanung.
Mit dem Call Flow Designer können Sie bequem individuelle Call Flow Szenarien für Ihre ACD erstellen. In einer übersichtlichen Oberfläche lassen sich Events und Funktionen einfach per drag and drop an die entsprechende Stelle ziehen.
Damit lassen sich Funktionen und Ziele wie, IVR, Voicebox, Ansagen und Skillgruppen schnell in das Anrufmanagement einbinden und Anrufe entsprechend routen.
Für die byon vACD gibt es auch eine native App für Microsoft Teams. Darüber können Agenten und Admins die wichtigsten Funktionen direkt aus der Teams Oberfläche heraus bedienen.
Somit findet kein Bruch in der Arbeitsoberfläche statt und alle wichtigen Informationen sind immer im Blick.
Vorteile des Multichannel Contact Center von byon
Einfaches Handling
Die leicht verständliche, individuell gestaltbare Nutzeroberfläche ermöglicht eine mühelose Handhabung – auch Anfänger finden sich schnell in der vACD zurecht.
Anpassungsfähig
Unternehmen und ihre Bedürfnisse verändern sich – dank des modularen Funktionsaufbaus und der freien Skalierbarkeit lässt sich die byon vACD jederzeit hervorragend anpassen.
Geringe Ausfallquoten
byon betreibt seine ACD-Server in deutschen Rechenzentren – redundant abgesichert. Fällt eine Einheit aus, springt eine andere ein und der Betrieb läuft weiter. Das ermöglicht eine besonders hohe Verfügbarkeit.
Flexibles Preismodell
Mit dem attraktiven Portpreismodell zahlen unsere Kunden nur für das, was sie tatsächlich nutzen. Für jeden Nutzer wird eine Arbeitsplatzlizenz eingerichtet, die sich individuell mit mehreren Optionen ausstatten und erweitern lässt.
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Markus Michael
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Markus Michael
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